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今日视点：遭遇炸店与仅退款风波后 拼多多悄悄将618提前了

来源：2023-04-17 11:31:21    时间：网经社


【资料图】

“先是集中大量地恶意下单，然后在发货后马上选择退款。”近日拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件，让拼多多站上了舆论的风口浪尖。

一方面是为用户提供“仅退款”的服务，另一方面则是被不法分子利用来扰乱平台秩序，对商家正常经营带来严重影响。拼多多小二对此进行了硬怼，并称将坚决诉诸司法机关。
“炸店”风波的背后，反映出电商平台新一轮争夺战的升级。随着京东百亿补贴的推出，淘宝测试9块9包邮，拼多多如何巩固五环外的传统市场，比解决这次“炸店”危机还要棘手。
为迎接挑战，拼多多宣布将618大促提前上线。4月6日，拼多多正式启动“数码家电消费季”，首季将在百亿补贴的基础上再次投入10亿真金白银，对手机、平板、冰箱、空调等数码家电全品类进行额外补贴，新一场用户争夺战全面打响。
01好服务不能滥用
“他们先是集中的大量恶意下单，然后闪退单，几近‘打砸’店铺，同时恶语辱骂品牌店客服人员。
从3月底开始，针对拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件，有拼多多小二发朋友圈称，这是从业以来经历过的最夸张的恶意“打砸”店铺事件，平台已固定相关证据，并诉诸法律。
亿豹网了解到，这次风波与拼多多平台的“仅退款”服务不无关系。为提升用户体验，“仅退款”服务是拼多多2021年初上线的服务方式。与退货退款不同，在仅退款模式下，商家发货的订单只要买家申请就能很快退款。
一旦消费者申请仅退款，平台客服会介入并审核商品品质是否存在问题。若无问题，则按照7天无理由退货退款的行业通行规则处理；若有问题，则为消费者提供仅退款。
如果买家使用了仅退款按钮，商家可在第一时间对快递进行拦截，如果无法拦截，快递送到用户手上后，商家还要承担寄回的运费。尽管这一模式出发点尚好，但也让一些不法分子钻了空子，一些商家因此受到损失。
意识到问题后，拼多多升级了维度判定。如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形，平台也会相应计入消费者的平台内消费信用评价，降低提供类似服务保障升级措施的频次。
“仅退款”服务并非全部支持。拼多多方面服务规则显示，“仅退款”指对于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的，平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定，视情况支持消费者“仅退款”诉求。
亿豹网发现，截至目前，战火仍未停息，拼多多平台“百亿补贴”店铺和商品成为攻击的主要目标，甚至有部分品牌店为了自保不得不暂时歇业。
有商家表示，巨头之间业务上的竞争，才是本次炸店的真正原因。而电商平台受到类似恶意攻击的事件并非第一次，早在2011年，淘宝也因为推出新规而遭到卖家们的反对，部分卖家有组织地对大卖家进行店铺实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，迫使不少大卖家的商品被迫下架。

02五环外的性价比

从此前的“二选一”，到现在的炸店行动，后移动互联网时代，电商行业硝烟仍然不断。

4月6日，拼多多宣布投入10个亿，正式上线了“百亿补贴数码家电消费季”活动，对家电与电子设备进行大规模补贴。例如一部iPhone14的券后价仅为4899元，比官网便宜了1100元，补贴力度业内罕见。

“每年4月份都是家电行业的预热季，大家都想抢个开门红，冲一冲销量。”这也令很多家电行业的从业人士倍感兴奋，今年家电行业的618提前到来了。

“这次活动均为官方直补，旨在为消费者提供全网最具性价比的产品，无惧比价。”项目负责人表示，参与此次活动的也多为品牌旗舰店，官方正品保障，提供正品发票。活动长期在线，消费者随时都可以一站购齐所需产品。

跟快递行业一样，电商行业的价格战也从未停止。京东百亿补贴上线才一个月，淘宝终于坐不住了。淘宝APP首页已向部分用户开放99特卖频道，9.9元包邮，不久将全面上线。

亿豹网发现，内卷还不止这些，在击穿全网低价的同时，拼多多百亿补贴还对物流、售后等服务体系进行了专项升级，为消费者提供买贵必赔、全国联保、假一赔十、送货上门、上门安装等全方位的服务保障。

为什么瞄准的是拼多多呢？因为拼多多自成立以来就有五环外的底色。通过性价比与对用户的倾斜，拼多多希望提升商品质量，给优质商家更多支持，当然这并不是一个简单的过程。
除了百亿补贴与性价比之外，拼多多要补足的短板还有很多。“平台绝不屈服于任何网络黑恶势力，并将继续与广大商家一起坚定站在消费者一边。”拼多多小二已经表明了立场。

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